Garantía y devolución de una silla de oficina: qué comprobar antes de comprar

La garantía de una silla de oficina establece qué ocurre si alguna pieza deja de funcionar. La política de devoluciones, en cambio, explica qué puedes hacer si la silla no se adapta a tus necesidades una vez que la pruebas en tu escritorio. Lee ambas condiciones antes de comprar, especialmente si estás aprovechando una oferta o comparando el mismo modelo en distintas tiendas.

Empieza por comprobar el modelo exacto, la configuración y el vendedor que aparecen en tu carrito. Mantén abierta la página del producto junto con las condiciones de garantía y devolución para comprobar qué términos se aplican al pedido que vas a realizar. Si la oferta incluye un reposapiés o un regalo promocional, comprueba también qué artículos tendrás que devolver junto con la silla.

Comprueba qué piezas cubre la garantía

Busca condiciones de garantía específicas para la estructura y los componentes electrónicos. Una garantía de larga duración para la estructura no indica cuánto tiempo están cubiertos la batería o el sistema de ajuste motorizado. Comprueba también qué soluciones ofrece la empresa en caso de avería. En algunos casos, sustituir una pieza puede ser suficiente para que la silla vuelva a funcionar. Las condiciones por escrito deben especificar cuándo se puede solicitar una reparación o una sustitución.

La garantía limitada de LiberNovo en la UE cubre la estructura de la silla durante seis años y los componentes electrónicos, como la batería, el actuador y el cableado, durante dos años. Ambas coberturas se aplican a defectos de materiales o fabricación en condiciones de uso normal. Por lo general, la cobertura comienza en la fecha de compra. En los pedidos de financiación colectiva, comienza cuando el cliente recibe la silla. Consulta los requisitos y las exclusiones en la política de garantía de LiberNovo en la UE.

Pregunta cómo distingue la empresa entre un defecto y el desgaste habitual. Un mecanismo de ajuste que se afloja y deja de mantenerse en su posición requiere una gestión distinta a la de una marca en el tejido que aparece con el paso del tiempo. Si estás pensando en comprar una silla de segunda mano, comprueba también quién puede presentar una reclamación según las condiciones de la garantía. La garantía limitada de LiberNovo se aplica al comprador original.

En la UE, cuando compras un producto nuevo a un vendedor profesional, este es responsable de ofrecer una garantía legal de al menos dos años desde la entrega. Esta garantía legal se aplica además de cualquier garantía comercial del fabricante. Tu país puede ofrecer protecciones adicionales. Consulta la guía de Your Europe sobre garantías.

Lee la política de devoluciones del vendedor

Confirma quién se encarga de gestionar la devolución y cuándo empieza a contar el plazo. Dos anuncios de la misma silla pueden tener plazos de devolución e instrucciones de envío diferentes. Si compras a través de un distribuidor o un marketplace, consulta las condiciones de devolución del anuncio correspondiente. Comprueba por separado si la compra cumple los requisitos de la garantía comercial. La garantía limitada de LiberNovo no cubre las compras realizadas a distribuidores no autorizados.

Para los pedidos que cumplen los requisitos y se realizan en la tienda europea de LiberNovo, su política comercial permite devolver el producto durante los 30 días posteriores a la entrega y cubre los gastos de envío de la devolución. La silla debe devolverse en su embalaje original y en un estado prácticamente nuevo. Quedan excluidos los artículos marcados como venta final o liquidación. Si tu pedido llega en varias cajas, pregunta al servicio de atención al cliente qué fecha de entrega se utiliza para calcular el plazo. Consulta la política de devoluciones y reembolsos de LiberNovo en la UE.

En la mayoría de las compras online realizadas a empresas de la UE, también tienes derecho legal a desistir de la compra durante los 14 días posteriores a la entrega. Este derecho se aplica independientemente de la política comercial de devoluciones de la tienda. Consulta la guía de Your Europe sobre devoluciones y derecho de desistimiento.

Aprovecha los primeros días para probar la silla en tu escritorio habitual. Escribe en el teclado, utiliza el ratón y reclínate como lo harías durante tu jornada de trabajo. Así podrás detectar más fácilmente si, por ejemplo, un reposabrazos choca con el escritorio o el asiento te resulta demasiado profundo. Para saber qué medidas comparar antes de hacer el pedido, consulta nuestra guía de tamaños de sillas de oficina.

Comprueba qué factores pueden reducir el reembolso

Lee conjuntamente las secciones sobre el envío de la devolución y el reembolso. Una etiqueta de devolución prepagada cubre el transporte de vuelta. Sin embargo, el importe que recibas en virtud de la política comercial de devoluciones puede seguir dependiendo del estado de la silla y de los artículos que devuelvas con ella.

Conserva la caja original y los materiales de protección hasta que hayas decidido quedarte con la silla. Guarda los manuales, los accesorios y los artículos promocionales en el mismo lugar para comprobar que no falta nada antes de volver a embalarla. Según su política comercial de devoluciones, LiberNovo puede descontar del reembolso el precio de venta al público de cualquier artículo promocional que falte. También puede aplicar una deducción del 15 % en concepto de reposición de inventario si faltan piezas o si la silla ha dejado de estar en un estado prácticamente nuevo. Si has tirado la caja, pregunta al servicio de atención al cliente si puedes adquirir otra para realizar la devolución.

Comprueba cuándo realiza el vendedor el reembolso. Según su política comercial de devoluciones, LiberNovo reembolsa el importe al método de pago original en un plazo de cinco a siete días laborables después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. Si prefieres otro modelo, comprueba su precio y disponibilidad antes de realizar un nuevo pedido. LiberNovo gestiona los cambios de modelo mediante una devolución y una compra por separado.

Ten claro a quién acudir si surge algún problema

Si la silla está intacta, pero no se adapta a tus necesidades, inicia el proceso de devolución del vendedor mientras el plazo siga vigente. Si has realizado un pedido directamente en LiberNovo y está cubierto por su política de devoluciones en la UE, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución y una etiqueta de envío prepagada antes de enviar la silla.

Si la silla llega dañada o algún componente deja de funcionar, contacta con el vendedor e incluye el número de pedido, el justificante de compra y una breve descripción de lo ocurrido. Añade una foto o un vídeo corto de la pieza afectada. Si detectaste daños al recibir el paquete, conserva también fotografías de la caja. Para presentar una reclamación conforme a la garantía limitada de LiberNovo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de LiberNovo en la UE. LiberNovo cubre los gastos de envío de las reparaciones o sustituciones aprobadas en garantía dentro de la UE. Si la dirección se encuentra fuera de la UE, consulta con el servicio de atención al cliente los posibles gastos de envío.

Guarda la referencia exacta del modelo y su configuración que aparece en la confirmación del pedido. Estos datos ayudarán al servicio de atención al cliente a identificar la pieza necesaria si más adelante tienes que solicitar una reparación. Si necesitas ayuda para identificar el modelo y la variante, consulta la guía de piezas de repuesto de LiberNovo.

Guarda esta lista antes de finalizar la compra

Una vez que sepas cómo gestiona el vendedor los problemas de adaptación o los fallos de alguna pieza, podrás comparar las sillas que te resulten cómodas para el uso diario.