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Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10 de julio de 2026
Queremos que esté completamente satisfecho/a con su silla ergonómica LiberNovo. Si por cualquier motivo el producto no cumple con sus expectativas, puede solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, de forma gratuita, siempre que cumpla con las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para aceptar devoluciones-
Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega, independientemente del motivo.
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El producto debe encontrarse en un estado prácticamente nuevo y enviarse en su embalaje original.
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Los productos fabricados a medida o personalizados (por ejemplo, tapizados personalizados) no pueden devolverse.
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Todos los accesorios originales, manuales de uso y cualquier regalo gratuito o artículo promocional incluido en el pedido deben devolverse junto con el producto. Si algún artículo promocional no se devuelve, su valor de venta podrá descontarse del importe del reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–2 días laborables.
Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que sea enviado. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de:eu_service@libernovo.com
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podremos cancelarlo directamente.
Si ya no desea recibir el pedido después del envío, puede rechazar la entrega cuando llegue. El envío será gestionado posteriormente como una devolución conforme a esta política.
Proceso de devolución
1. Solicitar una devoluciónPóngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
indicando su número de pedido para solicitar un número de autorización de devolución (RMA) y una etiqueta de devolución prepagada.
Indicar el motivo de la devolución es opcional. No afectará a su derecho de devolución, aunque sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros productos y servicios.
2. Preparar el productoEmbale cuidadosamente su silla ergonómica LiberNovo utilizando el embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y regalos incluidos.
Escriba claramente el número RMA en la parte exterior del paquete.
3. Enviar el producto
Envíe el paquete utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por LiberNovo.
LiberNovo cubre el 100 % de los gastos de devolución para todas las devoluciones realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, independientemente del motivo.
Requisitos de embalaje
Los productos devueltos deben enviarse en su embalaje original para garantizar un transporte seguro y poder optar al reembolso.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta que esté seguro/a de que desea quedarse con el producto.
Si ya no dispone del embalaje original, deberá adquirir una caja de envío de reemplazo proporcionada por nosotros. El coste puede variar según la región y es aproximadamente de 80 € en la Unión Europea.
Inspección del producto
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5–7 días laborables después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.
Si el producto no se encuentra en condiciones prácticamente nuevas o faltan piezas o accesorios, nos reservamos el derecho de descontar una tarifa de reposición del 15 % del importe del reembolso.
Productos no aceptados para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos dañados por un uso incorrecto, falta de cuidado o montaje inadecuado.
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Productos adquiridos a través de marketplaces de terceros, distribuidores, minoristas o vendedores autorizados.
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Productos marcados como venta final o liquidación.
Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea adquirir un producto diferente, deberá devolver primero el artículo original siguiendo nuestra política de devoluciones y posteriormente realizar un nuevo pedido en:
es.libernovo.com
Los regalos gratuitos y artículos promocionales no pueden cambiarse una vez entregados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
