Política de garantía

• Duración:
  • Estructura de la silla (excepto los componentes electrónicos): LiberNovo ofrece una garantía limitada de 6 años para la estructura de la silla, que cubre los defectos de materiales y fabricación que se produzcan durante un uso normal.
  • Componentes electrónicos (batería, actuador y cableado relacionado): Los componentes electrónicos cuentan con una garantía limitada de 2 años, que cubre los defectos de materiales y fabricación que se produzcan durante un uso normal.
• Inicio del periodo de garantía: 

  El periodo de garantía comienza en la fecha de compra, según la documentación que acredite la compra, como la confirmación del pedido o el número de pedido.

  En el caso de productos adquiridos a través de plataformas de crowdfunding, como Kickstarter, el periodo de garantía comienza en la fecha en la que el cliente recibe el producto, acreditada mediante el comprobante de entrega u otra prueba de recepción proporcionada por el cliente.

• Cobertura: 
  • Durante un uso normal, si se produce un problema de calidad debido a factores no imputables al usuario, como defectos de fabricación, LiberNovo proporcionará gratuitamente la reparación o sustitución de las piezas defectuosas.
  • Componentes modulares: Si durante el periodo de garantía alguno de los siguientes componentes modulares presenta un defecto:
    • Base
      
    • Base del asiento con reposabrazos
      
    • Barra de soporte del respaldo
      
    • Respaldo
      
    • Pistón de gas
      
    • Reposacabezas

  • LiberNovo:

    Enviará las piezas modulares de sustitución directamente al cliente sin coste alguno.
    Proporcionará vídeos de instrucciones para ayudar al cliente a realizar la sustitución de forma sencilla y eficiente.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal derivado del uso, como la decoloración del tejido o pequeños arañazos.
  
• Los daños causados por un uso inadecuado, abuso, negligencia o por no seguir las instrucciones de montaje o uso.
  
• Los daños derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas.
  
• Los daños causados por condiciones ambientales extremas, como una exposición prolongada a la luz solar, una humedad elevada o ambientes corrosivos.
  
• Los daños derivados de desastres naturales, como terremotos, inundaciones o incendios.
  
• Los productos adquiridos a través de distribuidores o revendedores no autorizados.
  
• Los problemas que se produzcan una vez finalizado el periodo de garantía, aunque puede haber servicios de reparación de pago disponibles.

1. Presentación de la reclamación: 

   Para solicitar el servicio de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en eu_service@libernovo.com e incluye:

   Número de pedido
   Comprobante de compra
   Descripción del problema
   Fotografías o vídeos que muestren el defecto

2. Evaluación: 

   Nuestro equipo evaluará el problema para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.

   Este proceso puede tardar hasta 5 días laborables.

3. Solución: 

   Si la reclamación es aprobada, LiberNovo podrá, según su criterio:

   Reparar la pieza defectuosa sin coste para el cliente.
   Sustituir la pieza defectuosa o el producto completo por otro producto comparable.
   Si la reparación o sustitución no fuera viable, LiberNovo podrá ofrecer un reembolso prorrateado en función de la antigüedad del producto.

4. Gastos de envío: 

   LiberNovo asumirá los gastos de envío relacionados con las reparaciones o sustituciones cubiertas por la garantía dentro de los países europeos en los que ofrecemos servicio de garantía.

   Para las reclamaciones procedentes de países o regiones fuera de nuestro servicio de garantía, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío correspondientes.

• Esta garantía es personal e intransferible y se aplica únicamente al comprador original.
  
• LiberNovo no será responsable de daños incidentales o consecuentes, como la pérdida de uso del producto o daños materiales.
  
• En la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier garantía implícita, incluida la garantía de comerciabilidad o de idoneidad para un propósito particular, estará limitada al periodo de duración de esta garantía.